Sous la responsabilité directe de la Responsable Accueil et Hospitalités vos missions seront :
Missions Conseil en séjour
- Accueillir et renseigner le visiteur sur l’offre de Biarritz et de ses partenaires ainsi que sur l’ensemble du Pays basque ;
- Renseigner les clients (grand public, journalistes, etc…) avec le plus de serviabilité, d’amabilité et de précision possible ;
- Vous enquérir de toute nouveauté touristique à Biarritz et dans la région, connaître les sites, leurs prix, leur mode de visite ;
- Répondre aux demandes d’information par courrier (électronique ou postal) ;
- Répondre au téléphone avec promptitude, amabilité et précision ;
- Savoir informer et faire découvrir l’offre de la ville de Biarritz ;
- Veiller à la mise à jour de la base de données Sirtaqui ;
- Apporter une réponse ciblée aux demandes d’informations
- Vendre les produits proposés par Destination Biarritz et ses partenaires via les logiciels Elloha et Tourinsoft ;
Missions Guide conférencier(e)
- Animer, développer et commercialiser des circuits de visites guidées de la ville et de son patrimoine ;
- Accompagner des visites thématiques pour faire découvrir la richesse du patrimoine local, en individuel ou en groupe
Et toute autre mission relevant de l’intérêt de Destination Biarritz dans la limite des compétences du poste.
Profil
De formation Tourisme, langues, Bac +2 minimum (BTS Tourisme, langues) voire Licence – Anglais obligatoire + 2ème langue souhaitée (espagnol, allemand, italien…)
Maîtrise des logiciels bureautiques classiques.
Etre titulaire de la carte de guide conférencier.
Qualités relationnelles :
Vous avez un réel sens de l’accueil et le souci permanent de la satisfaction clients un esprit curieux, ouvert et un sens de l’adaptation et un esprit d’équipe. Attitude avenante et entreprenante.
Motivation, rigueur, ponctualité, dynamisme, grande disponibilité.
Excellente présentation.
Permis de conduire B.
Une première expérience réussie est souhaitée dans l’accueil d’une structure touristique et en tant que guide conférencier.
Une bonne connaissance de la destination.
Conditions
Type de contrat : Temps complet – 35 heures dont week-end et jours fériés
Contrat à durée indéterminée – à pourvoir dès que possible
Poste basé à Biarritz (Nous attirons l’attention des candidats sur la difficulté du logement sur place qu’il est nécessaire d’anticiper)
Tout conseiller en séjour / guide conférencier peut être détaché sur un site ou un accueil spécifique de manifestation.
Application de la modulation du temps de travail avec planning de travail adaptable en fonction des besoins du service.
Rémunération : selon profil – selon convention Syntec. Rémunération majorée les dimanches et jours fériés.
Avantages
Tickets restaurants
Mutuelle d’entreprise
CSE
Lettre de motivation impérative + CV à adresser par mail à : direction@destination-biarritz.fr