La transformation des lieux d’accueil : de nouvelles vocations… comment et surtout pourquoi ?!

Lors du 3ème épisode de la Rév’Accueil du 1 er décembre 2022, 5 ateliers et 2 conférences ont été programmés sur les nouveautés, les innovations et la manière dont les stratégies d’accueil ont été repensées dans nos métiers, au sein de nos organisations.

Nous vous dévoilons les productions de l’atelier 1 « La transformation des lieux d’accueil : de nouvelles vocations… c’est bien… oui mais comment et surtout pourquoi ?! »

Cette rencontre réseau a été organisée par la MONA en collaboration avec la team SADI Inspi : la MASCOT Bourgogne Franche-Comté, la POT’ – Plateforme des Organismes de Tourisme des Hauts-de-France, OTN, Fédération Régionale des Offices de Tourisme de Normandie et le CRT Centre Val de Loire.

La transformation des lieux d’accueil : les questions à se poser

Enclencher un projet de transformation des lieux d’accueils, c’est commencer par se poser 2 questions :

• Quelle place occupe mon OT dans l’esprit des visiteurs et des acteurs locaux (élus, prestataires, habitants…) ?
• Quelle place souhaitons-nous occuper et en tant qu’OT et comment souhaitons-nous être perçu par nos visiteurs et acteurs locaux ?

2 principaux enseignements : 

• Pas de projet sans volonté politique
• Pas de projet sans ligne directrice claire

La transformation des lieux d’accueil en 8 étapes

1. Questionner sa stratégie dans sa globalité pour clarifier son point de départ
2. Définir le projet avec les acteurs locaux : savoir qui on est, ce qu’on souhaite devenir
3. Rédiger un cahier des charges
4. Lancer une consultation pour une AMO
5. Réaliser une étude préalable au lancement des travaux et recruter la maîtrise d’oeuvre (Mission AMO)
6. Faire réaliser des travaux par la maîtrise d’oeuvre (MOE)
7. Inaugurer le lieu
8. Assurer le suivi post-travaux et faire vivre le lieu

A la rencontre de 8 Offices de Tourisme

8 OT qui ont repensé en profondeur leur vocation ont été interrogés pour l’occasion de la Rév’Accueil :

• Lens Liévin “Un lieu d’hospitalité global”
• Saint-Etienne Hors Cadre “Le magasin”
• Coeur d’Ostrevent “Un lieu atypique d’accueil et d’animation”
• Ténarèze (Montréal du Gers) “La fabrique à souvenirs”
• Pays de Saint Omer “Le passage merveilleux”
• Haute-Saintonge (St Genis de Saintonge) “L’agence postale”
• Monts de Genève (Annemasse) “Maison de la mobilité et du tourisme”
• Caux-Seine (Codebec-en-Caux) “Maison de la randonnée et du trail”

Découvrez l’analyse de ces OT dans la présentation ci-dessous !

La transformation des lieux d’accueil : les conseils de Valentine de Destination Cognac

• S’inspirer
• Ne pas être dans l’urgence
• OT du futur = diversité d’offres
• Oser l’informel
• Oser tester 
• /!\ que tout le monde y trouve son compte

Pour aller plus loin

Une synthèse de chaque atelier a été effectuée suite aux ateliers de la Rév’Accueil épisode 3, découvrez les autres articles :

• L’animation d’une communauté d’accueillants
• La gestion de l’information pour répondre de manière hyper-personnalisée aux visiteurs
• L’analyse de la satisfaction client un levier de la stratégie d’accueil
• L’hospitalité et les offices de tourisme