Une étape incontournable et déterminante
L’inventaire de son offre accessible est une des étapes prioritaires dans une démarche de mise en accessibilité de son territoire, si ce n’est « l’étape prioritaire » !
Cet inventaire est d’ailleurs une des obligations du cahier des charges de la marque « Tourisme et Handicap » pour les offices de tourisme. En effet, l’office de tourisme doit être en mesure de renseigner TOUS les touristes sur l’offre de son territoire dont celle qui détient la marque et celle « dite accessible ».
Un inventaire à deux vitesses
Le recensement de l’offre labellisée est plus simple dans la mesure où celle-ci est identifiable. Elle rassure également étant une garantie de fiabilité vis-à-vis des critères d’accessibilité.
En revanche, le recensement de l’offre « dite accessible » est plus délicat. De nombreux offices de tourisme s’appuient sur l’avis non certifié de leurs prestataires.
Pourtant, affirmer qu’une offre est accessible et la diffuser sans l’avoir vérifiée est risqué pour la structure qui l’annonce. En effet, une fois sur place si la personne en situation de handicap se retrouve dans une situation inconfortable (causée par le manque de fiabilité de l’information touristique donnée), cette dernière sera insatisfaite et le partagera, contribuant à alimenter une mauvaise image du prestataire et de son territoire.
Cette vérification peut être réalisée par une association spécialisée. Il est possible d’utiliser les données des start-up de voyage accessible pour recenser les prestataires soucieux de l’accessibilité de leur offre. En voici quelques unes :
Handivoyage
Pictotravel
Nécessité d’un outil efficace et fiable
Cependant, certains prestataires font de réels efforts en terme d’accessibilité et sont réellement accessibles. Comment s’en assurer ? Y a-t-il une méthode type, un guide pour mesurer son niveau d’accessibilité ? Est-il possible de faire son « auto-diagnostic » ?
Face à ces questions, des actions ont été engagées pour aider les territoires à le mesurer. Certaines Chambres de Commerce et d’Industrie (CCI) ont élaboré des guides d’auto-évaluation de l’accessibilité des commerces :
Accessibilité des commerces de Bordeaux
Accessibilité des commerces Limousin
Des cahiers des charges selon les types d’activités sont également disponibles pour favoriser le recensement :
Cahier des charges Hébergements
Cahier des charges restaurants
Cahier des charges activités nautiques
Pour les autres infrastructures, vous pouvez retrouver tous les cahiers des charges aux infrastructures spécifiques sur le site tourisme-handicaps.org.
Enfin, il est tout aussi important de recenser les équipements et les services accessibles à proximité de son office !
Pour vous aider dans votre démarche, voici un outil mis à disposition par le CDT Gironde : Procédure de recensement autour de son OT
Ainsi qu’un tableur de recensement des offres. Ce fichier Excel, proposé par le CDT Dordogne est à modifier et adapter à votre structure.
Retrouvez le guide Handicap de l’Office de tourisme Bordeaux Métropole
