De la marque Qualité tourisme™ au label Destination d’Excellence

Depuis mai 2024, le label Destination d’Excellence se substitue à la marque « Qualité Tourisme », une marque créée en 2005 par l’État.

Le calendrier :

À partir du 1er septembre 2024, le label « Qualité Tourisme » est mis en gestion extinctive, avant de disparaître au 31 décembre 2026. Atout France assure la gestion opérationnelle et la promotion du dispositif de labellisation « Qualité Tourisme » jusqu’à son extinction.

Pour connaître toutes les actualités sur ce label, rendez-vous sur la communauté dédiée sur ADN’co

Le rôle des Relais Territoriaux

L’animation des démarches qualité des ADT/CDT

Certains départements bénéficient d’un animateur Qualité dédié à l’animation, l’accompagnement et le suivi du label Destination d’Excellence pour les Offices de tourisme de leur département. C’est le cas en Gironde, Landes, Pyrénées Atlantiques et en Charentes-Maritime.

Chaque département définit son degré d’accompagnement, allant d’une animation collective à une animation individuelle avec des audits réguliers et un suivi après marque.

Un rôle de coordination régionale pour la MONA

La MONA organise et coordonne chaque année :

• un club qualité et accueil afin de se retrouver entre pairs et échanges sur des problématiques communes.
• des formations dédiées : « Mettre en place sa démarche qualité » ou « Animer sa démarche qualité »
• la mise en relation pour les offices de tourisme en zone blanche, sans animateur qualité dédié à l’animation de la marque

Atout France, la gestion opérationnelle du label

A compter du 1er mai 2024, l’État délégue la gestion opérationnelle du label à Atout France (ex : révision des référentiels, gouvernance et animation des partenaires, habilitations des auditeurs, prises de décisions de labellisation).

Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site d’Atout France

1. Procédure de labellisation
2. Comité National de Gestion du Label (CNGL)
3. Partenaires
4. Organismes évaluateurs
5. Référentiels

ADN tourisme, le relais du label auprès des Offices de Tourisme

Sur l’extranet, Adn’co d’ADN tourisme, retrouvez toutes les actualités

Les Offices de tourisme marqués Qualité Tourisme™ en Nouvelle-Aquitaine en 2021

En 2021, sur 149 Offices de Tourisme, 52 étaient marqués Qualité Tourisme. Retrouvez la liste détaillée des offices de tourisme marqués dans l’annuaire dédié.

Pourquoi se lancer dans les démarches qualité?

Pourquoi se lancer dans une démarche de progrès ? Comment impliquer son équipe, ses élus, la direction ? Comment faire de cet outil, un véritable levier de performance pour la structure ?
Si vous vous posez toutes ces questions, vous pouvez regarder la présentation diffusée en 2015 lors d’un webséminaire, les réflexions sont toujours d’actualité 😉 Vous pouvez également visionner le replay

Quelques ressources sur la démarche Qualité en Office de Tourisme

Retrouvez également ci-dessous les vidéos « Qualité Tourisme » du CDT des Landes, à consommer sans modération :

• Pourquoi on n’aime pas la qualité ? ;
• La procédure est notre amie ;
• Le référent qualité n’est pas un RELOU ;
• L’approche processus ; pourquoi ?

Pour retrouver l’ensemble des informations sur la démarche qualité, consultez notre rubrique dédiée. 

Historique : Qualité Tourisme™

La marque Qualité Tourisme™, a été créé par l’État en 2005, et fédèrait sous une même bannière les démarches qualité de multiples acteurs du tourisme en France : hôtellerie, résidences de tourisme, villages de vacances, campings, restauration, cafés et brasseries, Offices de Tourisme, agences de locations saisonnières, lieux de visite et les activités de pleine nature.

Le référentiel QUALITÉ TOURISME™ du 1er octobre 2019 était composé de 9 chapitres :

1. Promotion / Communication
2. Stratégie d’Accueil
3. Les services complémentaires de la structure principale (si existant)
4. Développement durable
5. L’écoute client
6. La promotion Qualité Tourisme
7. Dispositions pour assurer la qualité des services
8. Engagements internes et envers la collectivité
9. Les dispositions de Management